Kaikki, mitä verkkosivusi vastaanotto tarvitsee
Aye Matey on enemmän kuin keskusteluikkuna. Se vastaa kysymyksiin, kartoittaa tarpeen, näyttää vapaat ajat, varaa tapaamiset ja kokoaa tulokset yhteen näkymään. Kaikki tapahtuu sinun tiedoillasi ja yrityksesi omalla äänensävyllä.
Tässä näet, mitä Aye Matey tekee puolestasi.
Keskustelu ja varaus
Ajanvaraus ja kalenterit
Tapaaminen kalenteriin ilman sähköpostirumbaa.
Yhdistät Google- tai Microsoft-kalenterisi muutamalla klikkauksella. Kun ostaja on valmis varaamaan ajan, Aye Matey tarkistaa aidosti vapaat ajat, näyttää ne suoraan keskustelussa ja vahvistaa tapaamisen saman tien.
Ostajan ei tarvitse siirtyä erilliselle ajanvaraussivulle, täyttää uutta lomaketta tai odottaa vastausta seuraavaan päivään.
Useamman asiantuntijan tiimissä vastaanotto ohjaa ostajan asetustesi perusteella oikealle henkilölle ja oikeaan kalenteriin. Jos käytät jo Calendlya, Bookingsia tai Google Appointment Schedulesia, voit myös pitää nykyisen varauspolkusi rinnalla.
- Google Calendar ja Microsoft 365
- Aidosti vapaat ajat ilman tuplabuukkauksia
- Useampi asiantuntija ja kalenteri
- Oikea tapaamistyyppi oikealle ostajalle
- Voi korvata erillisen ajanvaraussivun tai toimia sen rinnalla
Miksi tällä on väliä Ostaja saa ajan silloin, kun hän on valmis, ei kolmen sähköpostin päästä.
Ei tuplavarauksia: vain aidosti vapaat ajat näytetään, ja vahvistus lähtee automaattisesti.
Liidien kartoitus
Myynti saa muutakin kuin tiedon siitä, että joku kyseli jotain.
Jokaisesta keskustelusta tallentuu automaattisesti AI-yhteenveto: kuka kysyi, mitä hän tarvitsee ja mitä seuraavaksi kannattaa tehdä. Yhteystiedot ja ostajan tarve kulkevat mukana, joten myyjäsi tietää heti, mistä on kyse.
Tarvittaessa voit avata myös koko keskustelun ja tarkistaa, mitä ostajan kanssa puhuttiin. Liidin tila kertoo yhdellä silmäyksellä, mitkä yhteydenotot ovat uusia ja mitkä on jo käsitelty.
- AI-yhteenveto jokaisesta keskustelusta
- Yhteystiedot ja ostajan tarve talteen
- Koko keskustelu avattavissa jälkikäteen
- Liidin tila uudesta yhteydenotosta kontaktoiduksi
Miksi tällä on väliä Myyntisi voi keskittyä keskustelun jatkamiseen sen sijaan, että se aloittaisi jokaisen liidin selvittämisen alusta.
Jokaisesta liidistä tallentuvat keskustelun yhteenveto, yhteystiedot, tarve ja mahdollinen varaus.
Tietopankki
Vastaukset perustuvat sinun sisältöösi, eivät arvailuun.
Anna verkkosivusi osoite, ja Aye Matey rakentaa sivustosi sisällöstä tietopohjan yhdellä napilla. Se käyttää palvelujasi, hintojasi ja käytäntöjäsi koskevaa tietoa vastatessaan ostajien kysymyksiin.
Voit täydentää tietopohjaa omilla ohjeillasi ja dokumenteillasi. Myös PDF-dokumenttien sisältö voidaan lukea mukaan.
Kun sisältösi muuttuu, päivität tietopohjan samasta paikasta. Jos vastausta ei löydy, vastaanotto ohjaa asian eteenpäin sovitulla tavalla sen sijaan, että se yrittäisi täyttää aukot itse.
- Koko sivuston skannaus yhdellä napilla
- Omat ohjeet ja dokumentit
- PDF-dokumenttien sisältö mukaan tietopohjaan
- Hallittu toiminta myös silloin, kun vastausta ei löydy
Miksi tällä on väliä Ostaja saa yhdenmukaista tietoa palveluistasi, ja sinä vältät väärät lupaukset sekä turhat selvittelykierrokset.
| Palvelu | Alkaen | Toimitus |
|---|---|---|
| Verkkosivusto | 6 900 € | 4–6 vk |
| Verkkokauppa | 12 500 € | 6–10 vk |
| Ylläpito | 390 €/kk | – |
Yksi napsautus rakentaa tietopohjan verkkosivusi sisällöstä. Täydennät sitä omilla ohjeillasi ja dokumenteillasi. Myös PDF-dokumenttien sisältö voidaan lukea mukaan.
Myyntipolut
Ohjaa jokainen ostaja oikeaan palveluun oikeilla kysymyksillä.
Rakennat selkeän polun, jossa eri tarpeet johtavat eri palveluihin, kartoituskysymyksiin, tapaamistyyppeihin ja asiantuntijoihin.
Esimerkiksi uusi ostaja ja nykyinen asiakas voidaan ohjata eri tavalla. Samoin eri palveluista kiinnostuneet voivat saada juuri heidän tilanteeseensa sopivat kysymykset ja seuraavat askeleet.
Uusi polku tai haara syntyy muutamalla klikkauksella ilman koodia. Näet koko rakenteen yhdellä kertaa ja muutat sitä liiketoimintasi mukana.
- Selkeä polkupuu ilman koodia
- Eri tarpeet eri palveluihin ja kysymyksiin
- Uusi haara muutamalla klikkauksella
- Ohjaus oikeaan tapaamistyyppiin ja asiantuntijalle
Miksi tällä on väliä Ostaja pääsee nopeammin juuri häntä kiinnostavaan asiaan, eikä keskustelu jää yleiselle tasolle.
Rakennat puun itse: mitä kysytään, mihin palveluun ohjataan ja mikä tapaaminen varataan.
Ohjaus ihmiselle
Kun ihmistä tarvitaan, Aye Matey tietää sen.
Vastaanoton ei tarvitse yrittää ratkaista kaikkea itse. Kun kysymys menee tietopohjan tai sille annettujen ohjeiden ulkopuolelle, Aye Matey ohjaa asian ystävällisesti eteenpäin.
Se voi kerätä yhteystiedot, jättää selkeän viestin ja kertoa, mitä seuraavaksi tapahtuu.
- Tunnistaa tilanteet, joissa ihmistä tarvitaan
- Kerää viestin ja yhteystiedot
- Ohjaa kysymyksen oikealle henkilölle
- Ei yritä paikata puuttuvaa tietoa omilla oletuksillaan
Miksi tällä on väliä Ostaja saa asiallisen jatkopolun myös silloin, kun kysymys vaatii asiantuntijaa.
Ilmoitus lähtee Slackiin tai sähköpostiin, ja ihminen ottaa keskustelun haltuun yhdellä klikkauksella, ja botti väistyy heti.
Räätälöinti ja ilme
Vastaanoton ohjeet
Sinä päätät, miten vastaanottosi käyttäytyy, äänensävyä myöten.
Määrität Aye Mateylle roolin, persoonan ja äänensävyn. Vastaanotto voi olla lämmin ja rento, rauhallinen ja harkitseva tai asiallinen ja täsmällinen.
Valmiit ohjeosiot auttavat määrittämään esimerkiksi keskustelun kulun, hinnoittelusta puhumisen säännöt ja tilanteet, joissa asia pitää siirtää ihmiselle.
Voit antaa myös eri sivuille oman roolin ja sävyn. Etusivulla vastaanotto voi toivottaa tervetulleeksi, kun taas rekrytointi- tai palvelusivulla se keskittyy juuri kyseisen yleisön kysymyksiin.
- Rooli, persoona ja äänensävy sinun käsissäsi
- Valmiit ohjeosiot keskustelun rungoksi
- Sivukohtaiset roolit ja sävyt
- Selkeät rajat sille, mitä vastaanotto saa sanoa ja luvata
Miksi tällä on väliä Vastaanotto kuulostaa yritykseltäsi ja toimii sovittujen rajojen sisällä, ei irralliselta valmisbotilta.
Äänensävy on yrityksesi oma, ei Aye Mateyn. 14 ohjeosiota kattavat roolin, keskustelun kulun ja hinnoittelun säännöt, ja eri sivuille voi antaa omat persoonat omalla sävyllään.
Ulkoasu
Vastaanotto näyttää sinun yritykseltäsi, ei meidän.
Muokkaat värit, fontit, kulmien pyöristykset, käynnistinpainikkeen ja avatarin yrityksesi ilmeeseen sopiviksi. Käytössäsi on yli 60 säädintä, mutta koodia et tarvitse.
Reaaliaikainen esikatselu näyttää muutokset heti, kun teet ne. Näet siis lopputuloksen ennen kuin vastaanotto julkaistaan kävijöille.
Valmis vastaanotto istuu sivustoosi kuin se olisi aina kuulunut sinne.
- Värit, fontit, kulmat, käynnistin ja avatar
- Yli 60 säädintä
- Ei koodia
- Reaaliaikainen esikatselu
- Sopii yrityksesi nykyiseen ilmeeseen
Miksi tällä on väliä Tuttu ja huolellisesti viimeistelty ilme herättää enemmän luottamusta kuin sivustosta irrallinen keskustelulaatikko.
Botista tulee yrityksesi näköinen, ei Aye Mateyn: värit, fontit, kulmat, käynnistin ja avatar, yli 60 säädintä ilman koodia. Esikatselu näyttää lopputuloksen heti.
Keskustelu sivullasi
Kävijä voi kysyä siinä kohdassa, jossa kiinnostus herää.
Aye Mateyn ei tarvitse asua vain sivun alakulmassa. Voit lisätä keskustelun perinteiseksi kulmakuplaksi, suoraan sisällön sekaan tai sivun yläosan suureksi keskustelukentäksi.
Näin kävijä voi kysyä lisätietoa juuri siinä kohdassa, jossa hän lukee palvelustasi, hinnastasi tai seuraavasta askeleesta.
- Kulmakupla
- Sisältöön upotettu keskustelu
- Sivun yläosan suuri keskustelukenttä
- Ei pakollisia tai häiritseviä ponnahdusikkunoita
Miksi tällä on väliä Mitä helpompaa kysyminen on, sitä useampi kävijä aloittaa keskustelun.
Sama vastaanotto voidaan upottaa suoraan sisällön yhteyteen, koko heron kokoiseksi kentäksi tai tutuksi kulmachatiksi. Kävijä voi kysyä siinä kohdassa, jossa kiinnostus herää.
Puhekeskustelu
Ostaja voi myös puhua vastaanotolle.
Kirjoittaminen ei sovi jokaiseen tilanteeseen. Aye Matey voi ottaa vastaan puhutun kysymyksen ja vastata puheella samasta tietopohjasta, jota tekstikeskustelukin käyttää.
Tieto ja toimintatapa pysyvät samoina. Vain keskustelun muoto vaihtuu.
- Ostaja puhuu, vastaanotto vastaa puheella
- Sama tietopohja kuin tekstikeskustelussa
- Luonteva vaihtoehto kirjoittamiselle
Miksi tällä on väliä Palvelu tuntuu luontevalta myös silloin, kun ostaja ei halua kirjoittaa pitkää viestiä.
Valittavana 30 eri ääntä
Puhuttu keskustelu kuuluu ylempiin paketteihin: sama äly ja sama tietopohja, ääneen puhuttuna.
Kasvu ja luottamus
Analytiikka
Näet, mitä vastaanotto saa aikaan.
Lokikirja kokoaa keskustelut, liidit ja varatut tapaamiset yhteen näkymään. Näet, kuinka monta keskustelua käytiin, kuinka moni johti liidiin ja kuinka moni tapaamiseen.
Samalla huomaat, mistä ostajat kysyvät eniten. Näin saat tietoa, jota voit hyödyntää myös palveluiden, verkkosivujen ja markkinoinnin kehittämisessä.
Konversiot voidaan siirtää Google Adsiin ja Metaan, jotta mainontaa voidaan optimoida toteutuneiden keskustelujen, liidien ja varausten perusteella.
- Keskustelut, liidit ja varaukset yhdessä näkymässä
- Suosituimmat kysymykset ja aiheet esiin
- Konversiot Google Adsiin ja Metaan
- Näet, mikä toimii ja mitä kannattaa parantaa
Miksi tällä on väliä Päätökset perustuvat toteutuneeseen toimintaan, eivät arvaukseen.
Palaute ja sokeat pisteet
Vastaanotto kertoo itse, mitä siltä puuttuu.
Kävijät voivat peukuttaa vastauksia suoraan keskustelussa. Kysymykset, joihin vastaanotto ei löytänyt varmaa vastausta, kootaan sokeiden pisteiden listaksi yleisyysjärjestyksessä.
Yhdessä ne näyttävät täsmälleen, mitä tietopankista puuttuu ja mikä toimii. Täydennät puuttuvan tiedon muutamalla lauseella, ja sama lista paljastaa usein aukkoja myös verkkosivujen sisällöstä.
- Kävijäpalaute suoraan keskustelussa
- Vastaamatta jääneet kysymykset yleisyysjärjestyksessä
- Täydennä tietopankki muutamalla lauseella
- Paljastaa aukot myös sivuston sisällöstä
Miksi tällä on väliä Tietopankki paranee todellisten kysymysten perusteella, ei arvausten.
Peukutukset ja vastaamatta jääneet kysymykset kertovat täsmälleen, mitä tietopankista puuttuu, ja täydennät sen muutamalla lauseella.
Monikielinen palvelu
Palvele kävijää hänen omalla kielellään.
Aye Matey tunnistaa keskustelun kielen ja vastaa samalla kielellä. Tuettuina ovat suomi, englanti, ruotsi ja saksa.
Sinun ei tarvitse rakentaa vastaanottoa erikseen jokaiselle kielelle. Sama tietopohja ja samat ohjeet palvelevat sekä kotimaisia että kansainvälisiä kävijöitä.
- Vastaa kävijän käyttämällä kielellä
- Suomi, englanti, ruotsi ja saksa
- Yksi vastaanotto, useita kieliä
Miksi tällä on väliä Kieli ei muodostu esteeksi keskustelun aloittamiselle, eikä sinun tarvitse ylläpitää jokaista vastaanottoa erikseen.
Suomi, englanti, ruotsi ja saksa: sama tietopohja ja samat säännöt kaikilla kielillä.
WhatsApp ja Instagram
Sama vastaanotto myös siellä, missä ostajasi jo ovat.
Kaikki keskustelut eivät ala verkkosivulta. Aye Matey voi vastata samalla tietopohjalla ja samalla äänensävyllä myös WhatsAppissa ja Instagramin suoraviesteissä.
Kyse ei ole yhdestä automaattivastauksesta, vaan keskustelusta, joka voi jatkua kysymyksistä tarpeen kartoittamiseen ja seuraavaan askeleeseen.
- Verkkosivut, WhatsApp ja Instagram
- Sama tieto ja äänensävy kaikissa kanavissa
- Kahdensuuntainen keskustelu
Miksi tällä on väliä Kohtaat ostajan hänen valitsemassaan kanavassa sen sijaan, että pakottaisit hänet vaihtamaan toiseen.
Sama tietopohja ja äänensävy myös WhatsAppissa ja Instagramin suoraviesteissä, aitona kaksisuuntaisena keskusteluna eikä automaattivastauksena.
Markkinointi- ja kasvutyökalut
Saat enemmän irti jo hankkimastasi liikenteestä.
Aye Matey voi auttaa muuttamaan sivuston kävijöitä keskusteluiksi ja liideiksi myös varsinaisen vastaanoton ulkopuolella.
Ajoitetut viestit ja huomiopalkit nostavat esiin oikean sisällön oikealla hetkellä. Kampanjoiden ja A/B-testauksen avulla näet, mikä puhuttelee kävijöitä. QR-koodit voivat puolestaan ohjata esimerkiksi painotuotteesta tai tapahtumasta suoraan oikeaan keskusteluun.
Kerätyt liidit voidaan ohjata eteenpäin markkinointiautomaatioon ja brändättyihin sähköposteihin.
- Ajoitetut viestit ja huomiopalkit
- Kampanjat ja A/B-testaus
- QR-koodit suoraan oikeaan keskusteluun
- Markkinointiautomaatio
- Brändätyt sähköpostit
Miksi tällä on väliä Saat enemmän keskusteluja ja yhteydenottoja samasta kävijämäärästä.
Ajoitetut viestit, huomiopalkit, kampanjat, A/B-testit ja QR-koodit, ja liidit suoraan markkinointiautomaatioon.
Proaktiivinen aloitus
Tarjoa apua ennen kuin kävijä ehtii lähteä.
Aye Matey voi avata keskustelun oikealla hetkellä, esimerkiksi silloin, kun kävijä on viipynyt palvelusivulla tai on poistumassa.
Kehotus voidaan pitää hienovaraisena ja tilanteeseen sopivana. Tarkoitus ei ole keskeyttää, vaan tarjota apua silloin, kun kävijä saattaa sitä tarvita.
- Tarjoaa apua oikealla hetkellä
- Voi huomioida poistumassa olevan kävijän
- Hienovarainen ja säädettävä toimintatapa
Miksi tällä on väliä Osa kiinnostuneista kävijöistä aloittaa keskustelun vasta, kun heitä pyydetään siihen.
Kehotus voi reagoida esimerkiksi poistumisaikeisiin tai sivulla vietettyyn aikaan. Hienovaraisesti ja sinun säännöilläsi.
Tietoturva ja läpinäkyvyys
Tekoälyä avoimesti ja hallituilla rajoilla.
Kävijälle kerrotaan selkeästi, että hän keskustelee tekoälyavustajan kanssa. Tallennamme tiedot, kuten keskustelut, liidit ja asetukset, järjestelmiimme EU:ssa.
Tekoälyvastaukset tuotetaan huolellisesti valitun teknologiakumppanin mallilla tietojenkäsittelysopimuksen alaisena. Yritysasiakkaille on saatavilla tietojenkäsittelysopimus, ja tarkemmat tiedot alihankkijoista kuvataan tietosuojaselosteessa.
Vastaanotto rajataan toimimaan yrityksesi tietopohjan ja ohjeiden perusteella. Hoito-, laki- ja talousneuvontaa koskevat kysymykset ohjataan ammattilaiselle.
- Kävijä tietää keskustelevansa tekoälyn kanssa
- Tallennamme tiedot EU:hun
- Tekoälykäsittely tietojenkäsittelysopimuksen alaisena
- Ammattilaiselle kuuluvat kysymykset ohjataan eteenpäin
Miksi tällä on väliä Voit kertoa asiakkaillesi avoimesti, miten vastaanotto toimii, miten tietoa käsitellään ja missä sen rajat kulkevat.
Kävijälle kerrotaan tekoälystä avoimesti, tallennamme tiedot EU:hun ja yritysasiakkaille on tietojenkäsittelysopimus (DPA).
Video, josta pääsee suoraan keskusteluun
Näytä ensin. Jatka keskustelua heti perään.
Voit lisätä sivustollesi lyhyen videon, jonka lopussa kävijä ohjataan suoraan keskusteluun tai ajanvaraukseen.
Video herättää huomion ja kertoo asian nopeasti. Aye Matey auttaa ottamaan seuraavan askeleen juuri silloin, kun kiinnostus on herännyt.
- Upotettava video
- Toimintakehotus keskusteluun tai ajanvaraukseen
- Luonteva jatko videolta seuraavaan askeleeseen
Miksi tällä on väliä Videon herättämä kiinnostus ei jää pelkäksi katseluksi, vaan kävijä pääsee etenemään saman tien.
Videon lopun toimintakehotus vie suoraan keskusteluun tai ajanvaraukseen, eikä kiinnostus jää pelkäksi katseluksi.